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I nostri Temi

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Il Nostro Supporto

Ecco come possiamo aiutarti a risolvere i tuoi problemi!

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Supporto Prioritario

Questo supporto è dedicato ai clienti a pagamento che hanno acquistato un nostro prodotto o un'estensione e hanno una licenza attiva per inviare ticket di supporto.

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Supporto Gratuito

Questo supporto è dedicato ai clienti che hanno installato un nostro tema gratuito. Per utilizzarlo ti basterà iscriverti alla nostra Community!

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Tempo di Risposta

0% entro le 24 ore / 100% entro un' ora.

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Cordialità nel supporto

0% scortese / 100% Molto disponibile e cordiale

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Pazienza

0% poca pazienza / 100% Tantissima pazienza

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Risoluzione problemi

0% molto bassa / 100% risoluzione certa

Politica di Supporto

Supporto per i Temi gratuiti

Per i temi gratuiti, offriamo supporto relativo ai bug rilevati ai nostri temi e problemi di configurazione. Il supporto privato non è incluso. I tempi di risposta potrebbero non essere immediati. Il supporto può essere ottenuto tramite la nostra Community Inoltre se ti iscrivi alla nostra Community gratuitamente, otterrai un coupon di sconto per un acquisto di un nostro prodotto. Hai una richiesta da fare? Una funzione specifica del tema da aggiungere? Nella nostra Community troverai delle sezioni dedicate alle proposte!

Supporto per i Temi Pro

1. FRANCHI WEB DESIGN fornisce supporto tecnico per il tema acquistato tramite l’apertura di un ticket. Il sistema verifica la validità della licenza, e verrete contattati via mail per il relativo supporto.
2.  Per l’installazione del prodotto, FRANCHI WEB DESIGN chiede agli acquirenti di fare riferimento alle istruzioni di installazione riportate nella documentazione del prodotto.
3. Il supporto è disponibile per qualsiasi tema acquistato presso FRANCHI WEB DESIGN per 12 mesi. Il supporto include la correzione di problemi derivanti dalle funzionalità dei temi in pacchetto, correzioni di bug e domande sull’utilizzo di base. FRANCHI WEB DESIGN non offre supporto per WordPress stesso (moduli predefiniti di WordPress) e non fornisce supporto per estensioni di terze parti che potresti scegliere di utilizzare con i nostri temi  acquistati. Non siamo in grado di fornire supporto che richieda la visualizzazione di siti Web con contenuti discutibili. Tali contenuti includono, a titolo esemplificativo, pornografia, prostituzione, contenuti razzisti, possibili truffe, ecc.
4. Per richiedere supporto è necessario aprire un ticket.
5. Orari di supporto: I nostri orari di supporto ufficiali sono dalle ore 9:00 e le 18:00 (ora IT) dal lunedì al venerdì.
6. Le tempistiche di risposta sono entro le 24 ore dall’ apertura del ticket, ma quasi sempre riusciamo ad essere molto più tempestivi!
7. Durante il supporto potrebbero essere richieste le credenziali di accesso al vostro sito web.
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